Trong bối cảnh chi phí marketing ngày càng cao, việc kết hợp Zalo Mini App (ZMA) và Zalo Notification Service (ZNS) giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả và tối ưu ngân sách. Một chiến lược marketing thành công đòi hỏi doanh nghiệp vận dụng ZMA và ZNS một cách hài hòa và linh hoạt.

^{1. ZMA – Cửa ngõ tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi}

Zalo Mini App (ZMA) là ứng dụng mini hoạt động trực tiếp trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng mà không cần họ phải tải thêm ứng dụng khác. Nhờ vậy, ZMA tạo ra một kênh tiếp cận thuận tiện và liên tục với khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí khi phải phát triển và quảng bá ứng dụng riêng biệt.

^{_{Lợi ích của ZMA trong chiến lược marketing tiết kiệm}}

• Không cần tải app: Khách hàng có thể truy cập ZMA trực tiếp trên Zalo mà không cần qua App Store hay Google Play, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí phát triển và quảng bá ứng dụng mới.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Với hơn 70 triệu người dùng, Zalo giúp doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi mà không cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo lớn, tối ưu hóa chi phí marketing.
• Tính năng linh hoạt và đa dạng: Nếu doanh nghiệp của bạn cần một giải pháp vừa giới thiệu sản phẩm, vừa hỗ trợ đặt hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng? ZMA đáp ứng tất cả những nhu cầu đó với một nền tảng duy nhất, mang lại trải nghiệm liền mạch và tiện lợi, giúp gia tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng.

^{2. ZNS – Giải pháp thông báo cá nhân hóa và tiết kiệm}

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ thông báo trực tiếp tới người dùng Zalo, giúp doanh nghiệp gửi các thông báo như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, thông báo khuyến mãi đến từng khách hàng một cách cá nhân hóa và nhanh chóng. Đây là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo và chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thống như SMS, email. 

^{_{Lợi ích của ZNS trong tiết kiệm chi phí marketing}}

• Chi phí thấp so với SMS và email: ZNS có chi phí gửi thông báo thấp hơn các kênh khác mà vẫn đảm bảo độ hiệu quả.
• Tăng tỷ lệ mở và tương tác: Thông báo qua ZNS hiển thị trực tiếp trên ứng dụng Zalo, đảm bảo khách hàng dễ dàng nhận thông điệp mà không lo bị bỏ sót.
• Thông báo mang tính cá nhân hóa cao: Nhờ tính năng phân loại và gửi thông báo đến từng nhóm đối tượng cụ thể, giúp tối ưu hóa thông điệp, tránh việc gửi tin không liên quan.

^{3. Cách kết hợp ZMA và ZNS để tiết kiệm chi phí}

^{_{Chuyển hướng khách hàng từ ZNS sang ZMA}}

• Thông báo hướng dẫn truy cập ZMA: Doanh nghiệp có thể dùng ZNS để gửi thông báo khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới kèm đường dẫn trực tiếp đến ZMA của chính doanh nghiệp bạn. 
• Giảm chi phí quảng cáo ngoài Zalo: Việc sử dụng ZNS để điều hướng khách hàng trực tiếp đến ZMA giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo bên ngoài hệ sinh thái Zalo. Khi đó, thay vì chi phí lớn cho các kênh quảng cáo khác, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào ZNS để tăng tỉ lệ truy cập ZMA.

^{_{Tận dụng ZNS cho thông báo tự động từ ZMA}}

• Thông báo xác nhận và cập nhật tình trạng: Khi khách hàng thực hiện giao dịch trên ZMA, doanh nghiệp có thể thiết lập ZNS để gửi thông báo xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng hoặc nhắc lịch hẹn. Đôi bên đều có lợi, khách hàng cảm thấy cảm thấy được chăm sóc chu đáo, trong khi doanh nghiệp thì giảm được chi phí chăm sóc qua SMS hoặc các kênh truyền thống khác.
• Nhắc nhở và khuyến khích quay lại: Chỉ cần khách hàng click vào trang chủ của cửa hàng, doanh nghiệp tự động gửi thông báo ZNS nhắc nhở họ về chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới, giúp giữ chân khách hàng mà không cần các hình thức quảng cáo lặp lại mà ta hay thấy trên Facebook hay Google.

^{_{Xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch và tiết kiệm chi phí chăm sóc}}

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Sau khi hoàn tất đơn hàng trên ZMA, doanh nghiệp thường xuyên hoặc theo định kỳ có thể gửi thông báo qua ZNS để cập nhật các chương trình hậu mãi, khảo sát ý kiến hoặc giới thiệu sản phẩm mới mà không cần tốn chi phí cho đội ngũ chăm sóc khách hàng liên lạc từng khách mà vẫn duy trì được sự kết nối thường xuyên với khách hàng.

Kết luận

📍 ZNS là một công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp cận và tương tác với khách hàng. Bằng cách áp dụng các giải pháp trên, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường mối quan hệ và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.

Bắt đầu ngay hôm nay để tận dụng sức mạnh của ZNS trong chiến lược kinh doanh của bạn! Hy vọng những thông tin mà Eztek đã chia sẽ bên trên sẽ là gợi ý tuyệt vời dành cho bạn. 

👉 Hãy ghé thăm trang website của Eztek để biết thêm những thông tin thật hữu ích giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá thành công nhé.