Trong thời đại số hiện nay, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững và phát triển thương hiệu. ZNS (Zalo Notification Service) là một công cụ nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình này. Dưới đây là một số giải pháp giúp bạn tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả trên ZNS

^{MỘT SỐ GIẢI PHÁP TIẾP CẬN VÀ TƯƠNG TÁC}

^{1. Gửi Thông Báo Đúng Thời Điểm}

ZNS hỗ trợ doanh nghiệp gửi thông điệp vào thời điểm phù hợp, giúp tối ưu hóa khả năng khách hàng nhìn thấy và phản hồi. Thông báo có thể được lập trình dựa trên thói quen mua sắm hoặc khung giờ hoạt động cao của từng nhóm đối tượng.

^{2. Cá Nhân Hóa Nội Dung}

Khách hàng thường bỏ qua những thông điệp "như dành cho tất cả mọi người". Nhưng nếu nhận được một lời chào gọi đúng tên hoặc gợi ý sản phẩm họ từng tìm kiếm? Với ZNS, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa thông báo dựa trên thói quen và sở thích của từng khách hàng, làm họ cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng.ng.

^{3. Tạo Chiến Dịch Tương Tác}

Các chương trình khuyến mãi, mini game hoặc khảo sát đều có thể triển khai dễ dàng qua ZNS. Chẳng hạn, bạn có thể gửi mã giảm giá ngay khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán, thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng.

^{4. Đảm Bảo Phản Hồi Nhanh Chóng}

Bạn có cảm thấy khó chịu khi đặt câu hỏi nhưng không nhận được câu trả lời kịp thời? Khách hàng của bạn cũng vậy. ZNS không chỉ giúp bạn gửi thông báo mà còn là công cụ để nhận phản hồi từ khách hàng, giúp bạn giải quyết vấn đề ngay lập tức và tạo cho họ một niềm tin với sản phẩm, dịch vụ của bạn.

^{5. Tích Hợp Với Các Kênh Khác}

ZNS hoạt động hiệu quả khi kết hợp với các nền tảng khác như website, email hoặc mạng xã hội nói chung. Ví dụ, thông báo ZNS có thể chứa liên kết dẫn trực tiếp đến trang đặt hàng hoặc trang thông tin sự kiện, giúp khách hàng thực hiện hành động nhanh chóng, dễ dàng.

^{ĐIỀU KIỆN ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ ZNS ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP}

Để doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) trong các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng, cần đáp ứng các điều kiện sau:

1. Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA)

Đây là bước bắt buộc trước khi sở hữu dịch vụ ZNS

• Doanh nghiệp tạo tài khoản Zalo OA và xác minh thông tin để đạt trạng thái "OA đã xác thực."
• Tài khoản Zalo OA sau khi được xác thực sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và gửi các thông điệp thông qua ZNS đến khách hàng một cách nhanh chóng.

Bạn có thể xem cách đăng ký tài khoản Zalo OA tại đây

2. Xác thực tài khoản doanh nghiệp

Zalo yêu cầu doanh nghiệp phải cung cấp đầy đủ thông tin về pháp lý, bao gồm giấy phép kinh doanh hoặc mã số thuế hợp lệ. Vì vậy, phải đảm bảo rằng tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp của bạn tuân thủ các quy định về nội dung và không vi phạm chính sách của Zalo.

3. Đăng ký sử dụng dịch vụ ZNS với Zalo 

Tiếp tục tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ ZNS trực tiếp với Zalo thông qua kênh hỗ trợ của Zalo. khi đó, nền tảng này sẽ xem xét và phê duyệt việc sử dụng dịch vụ dựa trên mục đích sử dụng và nội dung thông báo mà doanh nghiệp sẽ gửi đến khách hàng.

Tham khảo về cách đăng ký dịch vụ ZNS với Zalo tại đây

4. Đáp ứng các tiêu chuẩn về nội dung thông báo 

Các thông báo thường bao gồm thông tin giao dịch, cập nhật trạng thái đơn hàng, nhắc nhở thanh toán, hoặc thông tin dịch vụ khách hàng, nhằm mang lại giá trị cho người nhận.

Nội dung thông báo gửi qua ZNS cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn về tính cần thiết, hữu ích và không mang tính quảng cáo trực tiếp có phí

^{ĐIỀU KIỆN ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ ZNS ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG}

^{Đối với khách hàng nhận thông báo từ ZNS, các điều kiện cần đáp ứng bao gồm 3 bước đơn giản:} 

• Có tài khoản Zalo và sử dụng Zalo thường xuyên
• Chấp thuận nhận thông báo từ doanh nghiệp
• Đảm bảo kết nối internet và bật thông báo từ Zalo

🔥ZNS là một công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp cận và tương tác với khách hàng. Bằng cách áp dụng các giải pháp trên, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường mối quan hệ và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để tận dụng sức mạnh của ZNS trong chiến lược kinh doanh của bạn! Hy vọng những thông tin mà Eztek đã chia sẽ bên trên sẽ là gợi ý tuyệt vời dành cho bạn. 

👉Hãy ghé thăm trang website của Eztek để biết thêm những thông tin thật hữu ích giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá thành công nhé!