KỲ VỌNG VÀ THỰC TẾ: ZMA ĐÁP ỨNG ĐƯỢC YÊU CẦU GÌ Ở DOANH NGHIỆP 

Zalo Mini App (ZMA) mang đến giải pháp mới mẻ cho doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trong một nền tảng quen thuộc. Nhưng liệu ZMA có đáp ứng được mọi yêu cầu mà doanh nghiệp đang mong đợi? 

^{WEB, NATIVE APP, VÀ MINI APP – MỖI TRẢI NGHIỆM MỘT ĐIỂM CHẠM!}

#1. Website - Điểm dừng chân trên không gian mạng mà 99% doanh nghiệp nào cũng cần phải có

Nếu một cửa hàng vật lý có bảng biển hiển thị thì Website chính là bảng biển của một doanh nghiệp trên Internet - nơi bạn có thể trưng bày, thể hiện những gì bạn có cho khách hàng của bạn thấy. Tuy nhiên, website đôi khi hơi phức tạp, chỉ để mua nhanh vài món; người dùng phải nhớ tên, truy cập qua trình duyệt, và không phải ai cũng thường xuyên vào web – có lẽ bạn cũng vậy!

#2. App hay còn gọi là Mobile App, Native App được đăng tải trên các nền tảng Store như Google Play, Apple Store

App Store hay Google Play như "ngôi nhà riêng" cho thương hiệu, giúp kết nối với khách hàng qua tính năng nâng cao và thông báo ưu đãi. Để cài đặt một app bạn phải thông qua chợ các ứng dụng với hàng ngàn các app riêng lẻ khác nhau. Việc cài đặt là khá phức tạp vì chúng còn tùy thuộc vào các chính sách, thậm chí là mức chi phí bạn sẵn sàng bỏ ra cho những ứng dụng mất phí. Nhưng nhìn chung, App đem lại trải nghiệm mượt mà hơn và gần như sử dụng được tối đa năng lực điện thoại hay máy tính bảng của bạn. Hiệu quả là tốt hơn!

#3. Mini App

Mini App là ứng dụng nhỏ được triển khai trên hệ sinh thái của các nền tảng sẵn có. Tương tự, Zalo Mini App (hay còn gọi là ZMA) - một khái niệm cụ thể cho các Mini App được triển khai cho nền tảng Zalo, có thể truy cập ngay trong ứng dụng Zalo Chat, mà không cần tải thêm bất kỳ ứng dụng nào, rất phổ biến tại Việt Nam trong vài năm đổ lại đây.

Tham khảo: Tổng quan Mini App https://mini.zalo.me/docs/open-apis/

#4. Lựa chọn của doanh nghiệp 

Các doanh nghiệp ngày nay rất thông minh, thay vì mất thời gian lựa chọn họ tận dụng tất cả những ưu điểm của cả 3 nền tảng website, Mobile App, Mini App. Phải kể đến là các ứng dụng giao hàng, vận chuyển, họ nắm bắt rất nhanh xu hướng hiện đại đổi mới.

 "Bạn thấy đó mỗi loại Website, Mobile App, Mini App đều có những đặc điểm khác nhau, do đó chúng sẽ phát huy hiệu quả tại những tình huống cũng rất khác nhau. ZMA có thể đang là một xu hướng nổi bật. Vậy liệu ZMA có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp hay không, hay đó cũng chỉ là một ứng dụng cơ bản khác trên thị trường? Trong bài viết này chúng tôi sẽ lý giải điều này?

^{ZMA VÀ SỰ KỲ VỌNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỰC TẾ}

Dễ thấy rằng ZMA là một lựa chọn giá rẻ, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đối với một doanh nghiệp rất lớn, thì ZMA chỉ là 1 thành phần nhỏ trong toàn bộ hệ sinh thái mà thôi. Bạn có thể tham khảo về hệ sinh thái doanh nghiệp cần là gì trong trang web của chúng tôi dưới đây! Và tất nhiên rằng nếu bạn quan tâm đến nhu cầu trải nghiệm các thiết kế đặc biệt hay bảo mật quyền riêng tư thì ZMA đôi khi sẽ không thể đáp ứng được kỳ vọng đó của bạn, nên cân nhắc thật kỹ!

Khi so sánh với, Native app - nền tảng này thì lại có một cấu hình vô cùng bắt mắt với nhiều hiệu ứng đặc sắc, độ mượt mà lên 90% trong mỗi lần reload. Thế nhưng với những chính sách từ nhà cung cấp, dung lượng lớn và khoản phí có thể có, sẽ khiến người dùng e ngại việc ưu tiên sử dụng.

• Doanh nghiệp đang mong đợi điều gì?

Chi Phí Thấp: Doanh nghiệp luôn khao khát một giải pháp tiết kiệm chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả như tìm được “món hời” trong siêu thị. ZMA sinh ra như một giải pháp cho những mong muốn đó của doanh nghiệp khi mang lại một sân chơi giá rẻ, nhiều ưu đãi đang đón chờ.

Tận dụng mạng xã hội Zalo: Giao tiếp với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả như nhắn tin với bạn thân là điều ai cũng thích. Đơn giản mà nhanh gọn, không mất thời gian khi tận dụng kênh kết nối của hệ sinh thái Zalo, tiếp cận 75 triệu tài khoản Zalo ở Việt Nam. 

Tiện lợi cho người dùng: Thay vì phải cài đặt hàng chục app trong điện thoại thì người dùng chỉ cần duy nhất ZMA có tích hợp các ứng dụng mà họ cần thiết. Tối giản nhưng tiện lợi và dễ dùng chỉ trong duy nhất một lần chạm - all in one

Xu hướng đôi khi khiến người ta hiểu lầm rằng ZMA làm được tất cả, tuy nhiên không phải như vậy. ZMA cũng chỉ là một nền tảng để hỗ trợ quá trình doanh nghiệp tương tác, quản lý, đơn giản hóa các thao tác của khách hàng; nó không thể đảm bảo có thể đáp ứng được hết kỳ vọng trong một thời gian dài được. 

• Cần triển khai ZMA như thế nào cho hợp lý?

Chi phí có điều chỉnh: Mỗi gói sử dụng ZMA nên có những mức chi phí khác nhau, triển khai theo dạng combo đi kèm các công cụ phù hợp với mục đích sử dụng của mỗi cá nhân. Điều này tạo cho khách hàng cảm thấy họ chỉ mua những gì họ cần và những thứ đó đủ hữu ích với họ. Chúng tôi cũng tiến hành triển khai phương hướng này với từng gói combo riêng biệt, nếu quan tâm bạn có thể nhấp vào đường link dưới đây để tìm hiểu thêm.

Giao Tiếp Nhanh Chóng qua Zalo: Doanh nghiệp có thể trò chuyện ngay với khách hàng qua chatbox Zalo, tạo cho họ cảm giác như ta luôn sẵn sàng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ. Tận dụng tối đa push notification, chatbot, và chương trình ưu đãi để thu hút người dùng quay lại. Điều này giúp duy trì sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu trong môi trường Zalo. Đừng ngại ngần nếu thắc mắc về các vấn đề trên vì chúng tôi luôn sẵn sàng trò chuyện với bạn.

Trải Nghiệm Mua Sắm Liền Mạch: Giao diện ZMA tốt nhất nên thân thiện, dễ sử dụng và tương thích tốt trên các thiết bị di động. Đặc biệt, hãy thiết kế hành trình người dùng hợp lý, giảm thiểu thao tác không cần thiết để người dùng dễ dàng hoàn thành các tác vụ như tìm kiếm, chọn sản phẩm và mua hàng.

Khi đáp ứng được đa số các điều trên, bạn cứ thả ga sử dụng và tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp của mình không lo gián đoạn, phân vân.

Nhìn chung, ZMA vẫn là một lựa chọn tốt vì nó giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người dùng đã quen thuộc với Zalo mà không cần đầu tư vào việc phát triển một ứng dụng riêng biệt, mang lại sự tiện lợi và khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng trong môi trường quen thuộc. Ngay chính doanh nghiệp lớn như Xanh SM, đã tận dụng triển để vào quá trình xây dựng branding, kết nối với nền tảng khổng lồ quan nền tảng Zalo với 75 triệu người tin dùng. Xanh SM đã tin dùng còn bạn gì sao? 

📍Zalo Mini App không chỉ thỏa mãn kỳ vọng của doanh nghiệp mà còn trở thành “trợ lý ảo” tuyệt vời, giúp họ nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tiết kiệm chi phí và tạo ra những câu chuyện thương mại thú vị. Vậy, còn chần chừ gì nữa? Hãy để ZMA giúp doanh nghiệp của bạn bay cao và bay xa hơn nữa! 

📌Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào về việc sử dụng nền tảng hữu ích này bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác của chúng tôi. Thậm chí bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi để có một trải nghiệm “mượt mà” với ZMA nhé. Chúc bạn một ngày tốt lành!