Đối với doanh nghiệp, Zalo Mini App mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với một số hạn chế nhất định so với kỳ vọng của doanh nghiệp. Dưới đây là những hạn chế chính mà doanh nghiệp cần lưu ý khi triển khai Zalo Mini App:

1. Liệu ZMA có thể tạo ứng dụng “lung linh” như doanh nghiệp tưởng tượng hay không?

Mini App khó có thể mượt mà và thoải mái tùy chỉnh như các Native App. Tại sao lại vậy?

- Về giao diện, nếu như việc tự xây dựng một ứng dụng Native giúp doanh nghiệp tự do sáng tạo và thay đổi giao diện theo ý mình thì Zalo Mini App cung cấp nền tảng với ít tùy chọn hơn. Doanh nghiệp sẽ có ít lựa chọn hơn trong việc thiết kế giao diện theo ý muốn vì phần lớn sẽ phụ thuộc vào nền tảng Zalo cung cấp. Chính vì vậy sẽ dẫn đến các giao diện “na ná” nhau từ đó làm giảm tính độc đáo cũng như nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

- Về tính năng, mặc dù Zalo Mini App (ZMA) có thể truy cập vào một số tính năng cơ bản trên điện thoại như gọi điện (call) hay định vị GPS, nhưng thực tế việc khai thác các tính năng cao cấp vẫn còn nhiều giới hạn. Các tính năng như điều khiển bằng cử chỉ (gesture control), hay kết nối với thiết bị ngoại vi (máy in, máy quét mã vạch, cảm biến chuyên dụng) thường yêu cầu quyền truy cập sâu hơn vào hệ thống, điều mà ZMA hiện chưa hỗ trợ đầy đủ. 

Hơn nữa, doanh nghiệp phải tuân thủ theo các quy định về chính sách nền tảng và cập nhật của Zalo. Ví dụ trước đây, Zalo cho phép doanh nghiệp tạo nhóm chat không giới hạn thành viên và cho phép chia sẻ tài liệu. Tuy nhiên hiện nay việc giới hạn kích thước tệp tin và số lượng thành viên nhóm của Zalo gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc truyền tải thông tin một cách hiệu quả. 

Giả sử khi ZMA thay đổi bố cục tổng thể từ vị trí hiển thị các nút chức năng, thanh menu,... Điều này bắt buộc doanh nghiệp phải thiết kế lại giao diện Mini App của mình để phù hợp với giao diện mới cũng như đảm bảo trải nghiệm người dùng không bị gián đoạn. Bạn có thể tham khảo dịch vụ thiết kế giao diện của chúng tôi tại đây.

Doanh nghiệp có thể sẽ gặp phải các rủi ro về sự cố kỹ thuật do phụ thuộc vào bên thứ ba và không có quyền kiểm soát hoạt động kỹ thuật của nền tảng. Các sự cố như tốc độ tải chậm, lỗi hệ thống Zalo, hay máy chủ quá tải có thể gây gián đoạn tạm thời, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.

2. Tính cạnh tranh

Bạn nghĩ rằng ZMA thuận lợi cho Marketing trên nền tảng Zalo, tuy nhiên có thật sự như vậy không?

Với sự gia tăng số lượng Mini App, việc cạnh tranh để thu hút khách hàng trở nên khốc liệt hơn. Các doanh nghiệp cùng ngành hàng hoặc cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tương tự sẽ cạnh tranh trên một sân chơi. Điều này đồng nghĩa với việc khi doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng thì phải tạo ra sự khác biệt và phải đầu tư vào các chiến lược Marketing. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào thiết kế giao diện, nội dung hấp dẫn, và các hoạt động marketing sáng tạo.

Giả sử bạn muốn mở một Mini App bán đồ ăn online. Trước đây, khi thị trường còn ít cạnh tranh, bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên hiện nay với nhiều Mini App đa dạng, bạn phải tìm cách làm cho Mini App của mình trở nên đặc biệt giữa một “rừng” đám mây gây nhầm lẫn.

3. Doanh nghiệp có an tâm vượt qua vấn nạn bảo mật và quyền sở hữu trí tuệ “độc nhất” của riêng mình?

Bạn có tự hỏi liệu Zalo có đang tận dụng các Zalo Mini App (ZMA) của doanh nghiệp để gia tăng giá trị cho nền tảng của mình? 

Khi các doanh nghiệp tạo Mini App trên Zalo, nền tảng này không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận người dùng mà còn tăng cường hệ sinh thái của chính mình. Các Mini App giúp người dùng Zalo có thêm trải nghiệm phong phú ngay trong ứng dụng, từ đó khuyến khích họ dành nhiều thời gian hơn trên nền tảng này.

Ví dụ, một chuỗi cửa hàng trà sữa phát triển Mini App trên Zalo để khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận ưu đãi. Thông qua Mini App, Zalo không chỉ mang lại tiện ích cho người dùng mà còn thu hút thêm nhiều doanh nghiệp tham gia, làm phong phú thêm các dịch vụ trên ứng dụng. Kết quả là Zalo trở nên hữu ích và tiện lợi hơn cho người dùng, giúp nền tảng phát triển mạnh mẽ hơn, trong khi doanh nghiệp vẫn phụ thuộc vào nền tảng này để tiếp cận khách hàng.

Bên cạnh đó, rủi ro lớn khi dùng Zalo Mini App là nguy cơ rò rỉ dữ liệu khách hàng, như số điện thoại hay lịch sử mua sắm, dễ bị lợi dụng. Dù có biện pháp bảo mật, doanh nghiệp vẫn cần chủ động mã hóa dữ liệu, hạn chế thu thập thông tin và cập nhật bảo mật thường xuyên cũng như lên kế hoạch lưu trữ liên lạc khách hàng cho doanh nghiệp của mình.

Các doanh nghiệp khi xây dựng thương hiệu luôn mong muốn tạo ra sự “độc nhất” trong từng sản phẩm, tuy nhiên không thể tránh khỏi việc các đối thủ “nhái” lại thương hiệu. Điều này không chỉ làm giảm đi giá trị và tính độc đáo của thương hiệu mà còn ảnh hưởng đến uy tín, gây nhầm lẫn cho khách hàng. Việc Zalo Mini App có thể "triệt tiêu" các ứng dụng nhái vẫn là một câu hỏi lớn chưa có lời giải, và nếu không được xử lý, điều này có thể khiến doanh nghiệp mất đi lợi thế cạnh tranh và ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững.

4. ZMA là rẻ?

Mặc dù việc tạo Mini App trên Zalo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khá lớn so với việc xây dựng một ứng dụng độc lập nhưng thay vào đó, doanh nghiệp phải đầu tư vào việc phát triển và bảo trì Mini App.

Đồng thời, để tăng độ nhận diện và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào các hoạt động quảng cáo trên Zalo. Tuy nhiên do cạnh tranh gay gắt, chi phí để chạy quảng cáo trên Zalo cũng tăng lên. Các doanh nghiệp sẽ phải trả giá cao hơn để đạt được vị trí hiển thị tốt và tiếp cận được nhiều khách hàng.

Chi phí phát triển App Mobile cho doanh nghiệp dao động từ 50 – 500 triệu, chưa bao gồm vận hành, nâng cấp, duy trì và marketing. Trong khi đó, xây dựng Mini App trên Zalo tiết kiệm từ 50% – 70% chi phí so với App Mobile do phát triển trên nền tảng gốc của Zalo và doanh nghiệp chỉ cần thuê bên thứ 3 để thiết kế. 

Xem chi tiết chi phí triển khai Mini App tại đây

Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về những hạn chế của ZMA so với kỳ vọng của doanh nghiệp. Mong rằng bài viết trên sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức bổ ích, đặc biệt là phần mềm để giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu hơn nữa trong kinh doanh.

=> Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến bài viết “Hạn chế của ZMA so với kỳ vọng của doanh nghiệp”, hãy để lại bình luận bên dưới bài viết và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.